第(2/3)页 这也太离谱了吧？ 你是搞足球的，大哥！ 你挖酒店管理和行政总厨，倒也不是不能理解，包厢有提供这类的服务嘛。 可你挖人家卖车的干什么？ 一旁的夏晴也不禁莞尔，但她显然是知道内情的。 亚当·克罗泽之前有跟她说过这件事情。 “因为我发现，不仅英超，整个欧洲足坛，在高端客户服务这一块，做得一塌糊涂。” 亚当·克罗泽一脸失望地说道。 “说来听听。” “我之前特地通过朋友的关系，跑去酋长球场看了一场球，走的是VIP包厢的独立通道，结果你猜猜，我碰到了什么？” 杨诚摇头，示意他继续说。 “阿森纳的VIP包厢收费是很贵的，一年下来最便宜的都要6万英镑，酋长球场的停车场要额外收费，但最离谱的是，他们竟然没有配备司机等待区。” “难道他们觉得，所有入场看球的这些高端客户们，都是自己开车过去的？” “我们去高端酒店，会客区、司机等待区和茶歇区，这些都是必须的配套，甚至还会在地下车库额外安排洗车等各种配套的贴心服务。” 杨诚顿时也认真了起来。 别说，这种细节看着很小，但实际上非常有用。 什么叫高端？ 所谓的高端，就是24小时，360度无死角的贴心服务。 所以就产生过一次有趣的问题。 劳斯莱斯和宾利都是在哪里洗车的？ “我觉得，我们新球场的地段堪称全世界最高端，我们要面对的是全世界最高端的客户，那我们自然也要提供最为高端的服务。” “对于这些高端客户来说，你的包厢是一年6万英镑，还是一年10万英镑，他们根本就不在乎，他们要的是情绪价值，看的是我们所能够提供的服务。” “所以，从新球场的设计，我们就要让最懂高端人群的专业人士介入，没有人比东方文华酒店的市场总监更加清楚，这些高端客户想要什么。” “没有人比朗庭酒店的行政总厨更加清楚，这些高端客户喜欢吃什么。” 杨诚点头。 亚当·克罗泽说得很有道理。 “你继续说。” “我认为，我们的包厢价格绝不低于10万英镑，我们还可以提供各种各样的增值服务，例如专属的接送、预订酒店、预订机票、预订餐厅等等。” “甚至我觉得，我们可以学习劳斯莱斯的一前一后服务体系。” “一前，就是高端客户的专属化定制，为我们的客户量体裁衣，提供最贴心的专属服务，甚至包括包厢的个性化装修和布局，这对很多高端用户，尤其是企业用户会非常有吸引力。” “一后，劳斯莱斯是提供售后服务保障，而我们提供的就是高端用户购买我们的包厢后，我们所能够提供的一整套的高端服务。” “例如，专属的管家，专属的高端客户专员，专属的服务员等等。” “我们要做到，让我们的客户从萌生要到场看球，不，甚至在他们生出想要看球的念头之前，我们就要准备好所有的一切，从离家到回家，所有的一切，我们全包了！” 至于其他的豪车接送、专属通道、独立电梯之类的，这些都算是标配了。 而亚当·克罗泽所说的这些服务，当然也不会全都包括在包厢费用里面，而是属于增值服务，是要额外收费的。 对于这些高净值的客户来说，他们压根就不差这点钱。 他们既然订了包厢，追求的就是高品质的服务。 只要你服务到位了，多贵都没问题。 那为什么要挖角劳斯莱斯和宾利等豪车的销售呢？ 原因很简单。 这些高端客户是通过什么渠道来购买包厢的？ 别说是让那些普通球票的销售了，就算是让卖奔驰、宝马，甚至是保时捷的销售去推，他们懂得怎么卖劳斯莱斯和宾利吗？ “现在的所有球队，从曼联到阿森纳，甚至包括皇马和巴萨，他们的包厢都是怎么卖的？” 亚当·克罗泽说起来就是一脸的不屑，对这些老牌球队的运营很瞧不上。 “大多数都是过去这些年积累下来的老客户，或者是一些主动找上门来的新客户。” “所以，他们的包厢基本都卖得很糟糕的，卖不起价！” 杨诚听到这里，不由得笑了笑，八卦地问道：“那劳斯莱斯和宾利都是怎么开发新客户的？” 这个他是真不知道。 难道这些客户都是自己找去4S店？ 可他们的店也没开多少啊。 “品鉴会、沙龙、高端商务活动、顶奢酒店等等。”亚当·克罗泽回道。 “这种高净值客户不会是我们常见的上门了解和选购，而是要我们主动上门去推广。” “而且，这种高净值客户的接待也不是一般的销售能够胜任的。” 这一点，杨诚是理解的。 让一个卖奔驰的销售去推劳斯莱斯，在大佬面前，那一套话术压根就没用。 简单点说，要让这些大佬们买单，就必须要引发他们的情绪共鸣。 一个普通人压根就做不到这一点。 所以，必须得是精英中的精英！ 亚当·克罗泽分析，不管是劳斯莱斯、宾利，或者是奔驰迈巴赫，他们基本都是采取品牌直营的模式，这是为了保护高端客户的隐私，同时确保为客户提供最优质的专属服务。 简单点说，这就有点像是在玩游戏。 氪金大佬就是可以任性，想怎么玩就怎么玩，游戏管理员就跟他的专属管家一样。 套用在足球上就更是如此了。 要是真服务好了，万一哪天老总高兴，直接就赞助贝斯沃特中国人了。 而最重要的是，这些高净值客户真的不差钱。 例如劳斯莱斯的雨伞，各种高定，全都不对外销售，车主专属，价格高得离谱。 杨诚算是彻底听明白了。 按照亚当·克罗泽的想法，现在招的这些人，还不够。 现如今，只是在做尝试，等到将来新球场落成后，高端客户服务部肯定还要再扩招。 采取多对一服务嘛！ 总而言之，一句话，除了八项规定不能做的，其他的全都给客户安排得明明白白的。 当然，提供的服务越好，收费自然也就越贵。 10万英镑的包厢费是打底的。 亚当·克罗泽提到了销售心理学的凡勃伦效应。 “商品价格报得越高，越容易受到消费者的青睐，也就越容易畅销。” “这是因为，每个人的心里都有挥霍消费的需求。” “但随之而来的就是，当我们卖得越贵，给到客户的服务越好，质量越高，客户越满意，自然就会越畅销。” “如此一来，我们就能吸引大量原本购买其他品牌产品的消费者，形成一种砍头效应。” “等到那个时候，我们的球场就会成为全伦敦，不，是全欧洲，甚至全世界最顶级最奢华的高端商务活动场所。” 杨诚听得也确实是热血澎湃。 这目标确实令人激动！ 真要能实现这个目标，那就不仅仅是足球场这么简单了。 到那个时候，周围的四幢建筑会不会吸引到更多的高端配套？ 例如高端酒店、高端购物等等。 还有，到那个时候，球队的包厢还怕卖不出去吗？ 永远都供不应求好吗？ 而且，其他一些大型商务活动、会展、音乐会什么的，是不是也会随之而来？ 所谓的全球性地标建筑，不就是这么一点一点打造出来的？ 一旦成功占据了高端用户群体的心智，那钱还不是哗啦啦地流过来？ 甚至到那个时候，贝斯沃特中国人的这块品牌也会跟着受益，高端商业赞助还会少？还是现在这个价？ 杨诚之所以不怀疑亚当·克罗泽这项计划的可行性，就是因为这里是伦敦！ 世界上第二大的金融中心，国际化大都市！ 这里最不缺的就是有钱人！ 来自世界各地的有钱人！ 这种高端局，曼联、曼城、切尔西、阿森纳、热刺，甚至皇马和巴萨都玩不了。 只有贝斯沃特中国人能这么玩，敢这么玩！ 因为杨诚在伦敦核心市区有这么一大块地！ 到那时，只要成绩跟上去，贝斯沃特中国人就能成为全世界最顶尖的豪门！ 想到这里，杨诚心中都有些按捺不住了。 “干！” 杨诚当机立断，拍板决定。 “亚当，这件事情交给你全权负责，尽管放心大胆地干！” “要钱给钱，要人给人，我们全力支持！” 一旁的夏晴有点欲言又止，但最后什么都没说。 鸽鸽，咱们现在哪里还有钱？ 不过，既然杨诚拍板了，那她也只能再想想办法了。 钱嘛，挤一挤总还是有的。 …… 8月16日下午，英超首轮，贝斯沃特中国人客场挑战胡尔城。 在中午刚刚结束的揭幕战中，温格的阿森纳凭借着新援纳斯里的进球，1比0小胜西布罗姆维奇。 灯笼裤表现得不错，获得了几次不错的射门机会。 甚至，一度引起了阿森纳中卫加拉斯的狂躁。 温格在刚刚结束的新闻发布会上还说，“我曾经以为，他们会在某一个阶段崩溃，但他们没有，而且他们踢得一点都不脏。” 很显然，上赛季对马丁·泰勒的重罚，起到了有力震慑的效果。 灯笼裤的出色表现，让同样作为升班马的胡尔城也对即将到来的这场比赛充满了期待。 这是胡尔城建队104年的历史上，第一次参加顶级联赛的比赛。 黄黑相间的虎纹球衣，就是老虎城的标志。 金斯顿通讯球场容量只有25586人，但这个下午涌入了超过2万6千人。 这对于人口只有25人的胡尔河畔来说，算是非常高了。 主教练菲尔·布朗是职业球员出身，在博尔顿效力，退役后进入博尔顿教练组担任助理教练，先后辅佐阿勒代斯和科林·托德。 05年夏季开始执教德比郡，但没能熬过冬歇期。 06年10月，进入胡尔城，先是给主教练菲尔·帕克金森担任助理教练，12月，帕克金森下课，菲尔·布朗接手胡尔城，并成功把这支球队带上了英超。 现在，49岁的菲尔·布朗正雄心勃勃地想要在英超站稳脚跟。 对于贝斯沃特中国人，他丝毫不敢大意。 从夏季热身到现在，他一直都在为这场比赛做准备。 同时，他也非常强调球员的战斗精神。 “通过今天这场比赛，可以看到一家俱乐部的精神！” …… 胡尔城这边是斗志昂扬地步入球场，贝斯沃特中国人这边也同样不差。 带着社区盾杯3比0击败曼联的势头，贝斯沃特中国人杀气腾腾地来到金斯顿通讯球场。 对于菲尔·布朗，杨诚的印象只有一条。 深得阿勒代斯的真传！ 啥意思？ 就是当年的博尔顿模式。 本赛季，胡尔城升入英超之后，签下了9名球员，动静不小，但实际上，只花了2笔转会的钱。 一个是从米德尔斯堡签下乔治·博阿滕，花了100万英镑。 另一个就是从英冠普利茅斯签下匈牙利中场哈尔莫西，花了250万英镑。 其他的几个不是自由转会，就是租借，而且都是年纪不小。 最大牌的球员就是曾经效力于巴萨和曼城的巴西中场吉奥瓦尼。 所以，胡尔城排出来的阵容就是4231，这是最能够发挥出10号球员作用的阵型。 前面的高中锋是前利兹联中锋卡莱布·弗兰。 4231阵型最大的特点就是百搭。 不管是你踢防守反击，还是传控，还是高位逼抢压迫，它都行！ 菲尔·布朗明显是想要借助这套战术打法，在主场取得一个开门红。 面对贝斯沃特中国人，守平就是胜利！ 尤其是在比赛开始之前，菲尔·布朗过来跟杨诚握手时，表情明显透着一股自信。 “看来，他还没有认识到英超的残酷性！” 杨诚送走了菲尔·布朗后，微笑着说道。 布莱恩·基德转过头去，看了一眼菲尔·布朗的背影，心中暗自为他祈祷。 倒霉的家伙，碰到了热辣滚烫的贝斯沃特中国人的枪口上了！ …… 伴随着主裁判迈克·琼斯的一声哨响，在现场2万6千名球迷的欢呼声中，胡尔城史上第一场英格兰顶级联赛的比赛，正式拉开了帷幕。 第(2/3)页